Outsourcing usług IT — jak sprawić, by to działało? Klienci i oczekiwania software house’ów

Wolałbyś realizować swój projekt wewnętrznie czy poza firmą?

Ogólnie rzecz biorąc, firmy wolą uczestniczyć w rozwoju produktów cyfrowych.
To nic zaskakującego. W końcu organizacja, która inwestuje w określone rozwiązanie, chce mieć pewność, że zostanie ono stworzone zgodnie z ustalonymi wymaganiami. Niestety, w rzeczywistości nie zawsze jest możliwe prowadzenie projektu wewnętrznie bez żadnej pomocy z zewnątrz. Rzecz w tym, że nie każda firma ma środki na utrzymanie własnego działu IT i doświadczonego zespołu programistów. Firmy spoza branży technologicznej nie zawsze zatrudniają pełnoetatowych programistów i projektantów, ponieważ w większości przypadków jest to zbędny wydatek. Jak więc mogą tworzyć dostosowane strony internetowe, aplikacje lub modernizować swoją infrastrukturę? Wykorzystując outsourcing usług IT.

Ale jak upewnić się, że outsourcing IT okaże się korzystny?.

Dlaczego dochodzi do nieporozumień między firmami produkującymi oprogramowanie a ich klientami?

W dzisiejszym szybko zmieniającym się cyfrowym świecie wiele firm zwraca się do outsourcingu usług informatycznych, aby zaspokoić swoje potrzeby technologiczne. Podczas gdy outsourcing może oferować liczne korzyści, nie jest pozbawiony wyzwań. Nieporozumienia między firmami produkującymi oprogramowanie a ich klientami są powszechne i mogą zniweczyć projekty, jeśli nie zostaną szybko rozwiązane. W tym artykule omówiono główne przyczyny tych nieporozumień i przedstawiono praktyczne rozwiązania, które usprawnią współpracę i powodzenie projektu.

Najczęstsze przyczyny nieporozumień

Skuteczna komunikacja jest podstawą każdego udanego partnerstwa. Nieporozumienia często wynikają z kilku kluczowych kwestii:

Słaba strategia komunikacji

Bez dobrze zdefiniowanego planu komunikacji informacje mogą stać się fragmentaryczne lub błędnie zinterpretowane. Słaba strategia może nie zawierać jasnych kanałów komunikacji, częstotliwości aktualizacji i kluczowych punktów kontaktowych.

Nieefektywne narzędzia komunikacji

Używanie nieefektywnych lub nieintuicyjnych narzędzi komunikacji może utrudniać współpracę. Narzędzia, które są trudne w użyciu lub nieodpowiednie do potrzeb projektu, mogą prowadzić do pominiętych wiadomości i zamieszania.

Nieudane wdrażanie klientów

Nieprawidłowe wdrażanie klientów do projektu może skutkować nieporozumieniami dotyczącymi ról, obowiązków i oczekiwań. Skuteczny proces wdrażania ma kluczowe znaczenie dla uzgodnienia obu stron.

Nieelastyczne modele biznesowe

Nieelastyczny model biznesowy po stronie klienta może utrudniać dostosowanie się do zmian w projekcie lub nowych procesów wprowadzanych przez firmę produkującą oprogramowanie, co prowadzi do tarć.

Ograniczenia czasowe

Brak wystarczającej ilości czasu przeznaczonego na projekt może wywierać presję na oba zespoły, zwiększając prawdopodobieństwo błędów i przeoczeń.

Jak firmy zajmujące się oprogramowaniem mogą zapobiegać nieporozumieniom

Jako eksperci w realizacji projektów outsourcingowych, firmy zajmujące się oprogramowaniem ponoszą znaczną odpowiedzialność za zapewnienie płynnej współpracy.

Planowanie i wybór narzędzi

• Planowanie strategiczne: Zacznij od kompleksowego planu projektu, który określa cele, harmonogramy i produkty końcowe.
• Wybór odpowiednich narzędzi: Wybierz narzędzia do komunikacji i zarządzania projektami, które są przyjazne dla użytkownika i spełniają potrzeby projektu.

Efektywne wdrażanie klienta

• Edukacja klienta: Zapewnij szkolenie w zakresie narzędzi, procesów i metodologii.
• Określ obowiązki: Jasno określ, czego oczekuje się od zespołu klienta.
• Ustal jasne terminy: Ustal harmonogramy i upewnij się, że wszystkie strony są świadome kluczowych kamieni milowych.

Ciągła komunikacja

• Regularne aktualizacje: Zaplanuj częste spotkania, aby omówić postępy.
• Otwarty dialog: Zachęcaj klienta do zadawania pytań i przekazywania opinii, aby szybko zająć się problemami.

Rola klienta w udanej współpracy

Klienci muszą również odgrywać aktywną rolę, aby zapewnić sukces projektu.

Pełne zaangażowanie

• Aktywne uczestnictwo: Zaangażuj odpowiednich członków zespołu w spotkania i procesy decyzyjne.
• Alokacja zasobów: Upewnij się, że projekt ma odpowiednie zasoby, w tym czas i personel.

Zrozumienie dynamiki outsourcingu

• Edukuj swój zespół: Zaznajom swoich pracowników z procesem outsourcingu, jego korzyściami i potencjalnymi wyzwaniami.
• Elastyczne podejście: Bądź otwarty na nowe pomysły i dostosuj się do sugerowanych zmian.

Wyzwania związane z outsourcingiem usług informatycznych

Outsourcing wprowadza wyjątkowe wyzwania, które wymagają starannego rozważenia.

Wybór właściwego domu programistycznego

Dokonanie właściwego wyboru domu programistycznego ma kluczowe znaczenie.

Jak mądrze wybierać

• Specjalizacja: Wybierz firmę specjalizującą się w Twoim typie projektu. Na przykład nie zatrudniaj firmy zajmującej się tworzeniem stron internetowych do projektu aplikacji mobilnej.
• Referencje klientów: Przejrzyj opinie poprzednich klientów, aby ocenić poziom zadowolenia.
• Partnerstwa branżowe: Partnerstwa z renomowanymi markami mogą wskazywać na niezawodność i wiedzę specjalistyczną.

Różnice kulturowe i bariery językowe

Praca w różnych kulturach wymaga wrażliwości i zdolności adaptacji.

Zajmowanie się kontekstem kulturowym

• Świadomość kulturowa: Zrozumienie i poszanowanie norm kulturowych i praktyk biznesowych.
• Znajomość języków: Zapewnienie odpowiednich umiejętności językowych obu zespołów lub zapewnienie zasobów tłumaczeniowych w razie potrzeby.

Przejrzystość wymagań projektu

Przejrzystość wymagań projektu zapobiega rozrostowi zakresu i przekroczeniom budżetu.

Ustalanie jasnych oczekiwań

• Szczegółowa dokumentacja: Zapewnienie dokładnych specyfikacji i oczekiwań od samego początku.
• Elastyczność w przypadku zmian: Ustalenie protokołów obsługi zmian i zrozumienie, że dodatkowe funkcje mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Zrozumienie różnicy: Usługi informatyczne kontra outsourcing projektów informatycznych

Rozpoznanie różnicy pomaga w ustaleniu odpowiednich oczekiwań.

Outsourcing usług informatycznych

• Zaangażowanie długoterminowe: Usługi takie jak monitorowanie i konserwacja systemu.
• Ciągłe doskonalenie: Ciągłe wysiłki na rzecz poprawy jakości usług i zadowolenia klienta.

Outsourcing projektów informatycznych

• Projekty krótkoterminowe: Skupione na dostarczeniu określonego produktu lub rozwiązania.
• Zdefiniowane punkty końcowe: Projekty kończą się po dostarczeniu, wymagając jasnych umów dotyczących produktów końcowych i wsparcia po uruchomieniu.

Wskazówki dotyczące udanego outsourcingu

Bądź czujny i poinformowany

• Technologie badawcze: Zrozum używane technologie i ich wpływ na Twoją firmę.
• Chroń swoje interesy: Upewnij się, że obowiązują odpowiednie umowy dotyczące własności intelektualnej i bezpieczeństwa danych.

Rozwijaj silne relacje

• Pętle sprzężenia zwrotnego: Twórz mechanizmy regularnego sprzężenia zwrotnego, aby stale ulepszać współpracę.
• Buduj zaufanie: Nawiąż partnerstwo oparte na wzajemnym szacunku i zaufaniu.

Po prostu, jeśli chcesz zlecić na zewnątrz projekt rozwoju IT, powinieneś w nim uczestniczyć — to Twój produkt cyfrowy jest rozwijany.
W Soft Gorillas zawsze nalegamy na pełne zaangażowanie klienta w cały proces.

Jednym z najważniejszych powodów, dla których organizacje decydują się na outsourcing usług IT, jest redukcja kosztów. Przenosząc rozwój lub niektóre procesy wewnętrzne do firm w innym kraju, możesz zaoszczędzić trochę pieniędzy,
a mimo to uzyskać produkt najwyższej jakości.

Dostęp do różnych talentów jest również niezbędny. Zebranie wysoko wykwalifikowanych ekspertów specjalizujących się w wąskiej dziedzinie IT w Twojej firmie byłoby nie tylko trudne, ale i bardzo kosztowne. Z drugiej strony firmy zajmujące się oprogramowaniem potrzebują takich
profesjonalistów IT na co dzień. Korzystając z outsourcingu, możesz wykorzystać ich umiejętności w swoim projekcie bez dodatkowych kosztów.

Outsourcing usług IT z pewnością umożliwia firmom zwiększenie koncentracji na ich podstawowych zadaniach. Nie muszą marnować zasobów, zatrudniać wysoko wyspecjalizowanych pracowników IT i zarządzać złożonymi projektami IT. Dostarczamy naszym klientom aplikacje i strony internetowe, o których marzą, aby mogli skupić się na tym, co naprawdę ważne.

Rodzaje outsourcingu usług IT — obowiązki klienta i firmy produkującej oprogramowanie

Istnieje kilka rodzajów outsourcingu IT, które można wykorzystać w celu zwiększenia wydajności firmy. Każdy rodzaj jest ściśle związany z określonymi zadaniami i procesami IT.

Outsourcing doradztwa IT

Usługi konsultingowe są zazwyczaj wykonywane przez wewnętrzne firmy, a nie przez własnych, wewnętrznych specjalistów. Zawsze lepiej jest poprosić inną firmę IT o ocenę stanu systemów. Możesz zlecić na zewnątrz audyt cyberbezpieczeństwa, audyt UX i wiele innych. Usługi doradztwa i audytu IT dostarczają wiedzy na temat jakości obecnych rozwiązań. Takie informacje zwrotne można wykorzystać podczas planowania modernizacji infrastruktury lub inwestowania w nowe rozwiązania.

Outsourcing usług zarządzanych IT

Jeśli nie chcesz obsługiwać niektórych podstawowych procesów wewnętrznie (takich jak monitorowanie systemów, zarządzanie dostępem, zapewnianie bezpieczeństwa systemów itp.), możesz poprosić o to zewnętrzną firmę IT. Korzyścią jest to, że nie musisz o tym myśleć i przenosisz odpowiedzialność na dostawcę usług. Często jest to tańsze niż zatrudnianie pracowników i płacenie za niezbędny sprzęt.

Usługi rozbudowy kadry IT

Jeśli masz już własnych ekspertów IT i jesteś zdecydowany
na rozwijanie swojego produktu cyfrowego wewnętrznie, ale brakuje Ci wystarczającej liczby talentów IT,
powinieneś rozważyć usługi rozbudowy kadry IT. Ten rodzaj outsourcingu IT oznacza po prostu wypożyczenie eksperta zatrudnionego w firmie zajmującej się oprogramowaniem i dodanie go do swojego wewnętrznego zespołu. Pozwala Ci to zachować całkowitą kontrolę nad projektem i jednocześnie wzmocnić swój wewnętrzny zespół. Wykorzystanie rozbudowy kadry nie tylko poprawia wydajność projektu, ale także daje Twoim pracownikom możliwość zdobycia nowych umiejętności od wysoce doświadczonych specjalistów.

Całkowity outsourcing projektów

Całkowity outsourcing projektów IT to rodzaj usługi, z której zazwyczaj korzystają firmy, które nie mają własnych działów IT lub nie mają zespołu ds. rozwoju wśród zatrudnionych specjalistów IT. W Soft Gorillas koncentrujemy się głównie na tym rodzaju outsourcingu. Tworzymy strony internetowe, aplikacje mobilne i internetowe dla różnych firm zgodnie z ich wymaganiami.
Możemy również ocenić jakość Twoich istniejących aplikacji lub stron internetowych i zasugerować Ci, jak je ulepszyć.

Ten model outsourcingu IT jest najlepszym wyborem dla firm, które chcą rozwijać produkty cyfrowe dostosowane do swoich potrzeb. Cały rozwój
jest wykonywany w software house, ale klient jest zaangażowany w proces rozwoju od samego początku do samego końca.

Które podejście jest najlepsze dla Twojej organizacji? Wykonaj następujące kroki

Z przyjemnością podejmiemy współpracę z Tobą, jeśli potrzebujesz produktu cyfrowego w postaci strony internetowej, aplikacji webowej lub mobilnej.
Zespół Soft Gorillas korzysta z popularnych i bezpiecznych technologii przetestowanych przez rozległe społeczności programistów. Dostarczanie użytkownikom wysoce dostosowanych rozwiązań biznesowych jest naszą najważniejszą misją, dlatego każdego dnia doskonalimy nasze umiejętności, aby rozwijać najbardziej niezwykłe aplikacje.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej na temat całkowitego outsourcingu projektów IT.